印象慶陽網(wǎng)訊  接待群眾來訪、處理信訪問題的過程，不僅是化解矛盾、解決問題的過程，更是做好群眾工作、維護(hù)黨和政府形象、密切黨群干群關(guān)系的過程。接待群眾來訪是一門藝術(shù),要講求方法策略，練好 “七字訣”：

一是耐心“聽”，在傾聽群眾訴說過程中了解其訴求，讓來訪群眾在訴說過程中紓緩情緒；

二是和氣“談”，平等對(duì)待每一位來訪群眾，以和藹的態(tài)度、真摯的語言，拉近與來訪群眾的心理距離；

三是注意“察”，通過觀察來訪群眾的言談舉止，了解其情緒和身體狀況，通過觀察來訪群眾隨身攜帶物品，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其有無過激行為；

四是細(xì)致“引”，有針對(duì)性地做好政策解釋和思想疏導(dǎo)工作,引導(dǎo)來訪群眾依法依規(guī)反映合理訴求；

五是準(zhǔn)確“答”，要敢于擔(dān)當(dāng)，對(duì)來訪群眾提出的問題和要求不推諉、不扯皮，及時(shí)準(zhǔn)確予以答復(fù)；

六是嚴(yán)肅“查”，扎實(shí)做好群眾信訪核查工作，努力做到快查快結(jié)；

七是實(shí)現(xiàn)“和”，把維護(hù)群眾的合法權(quán)益作為做好群眾信訪工作的著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在及時(shí)化解矛盾過程中實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。