民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之。近年來，慶城縣人社局黨組認(rèn)真踐行以人民為中心的發(fā)展思想，牢固樹立“強(qiáng)本領(lǐng)，樹形象，抓落實(shí)，爭一流”的工作理念，聚焦人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，學(xué)習(xí)借鑒兄弟市縣經(jīng)驗(yàn)做法，舉全系統(tǒng)之力傾情打造慶城縣人社為民服務(wù)“直通車”，及時(shí)有效解決人民群眾涉及人社領(lǐng)域的急難愁盼問題，持續(xù)鍛造“強(qiáng)本領(lǐng)、樹形象，抓落實(shí)、爭一流”的部門理念，提升了人民群眾的獲得感幸福感安全感。

2022年2月，慶城縣人社為民服務(wù)“直通車”同省市同步啟動(dòng)試運(yùn)行，6月轉(zhuǎn)入正式運(yùn)行。運(yùn)行兩年來，慶城縣人社局聚焦解決急難愁盼問題，把群眾“關(guān)鍵小事”當(dāng)成頭等大事，急群眾之所急，引起社會(huì)廣泛反響，贏得群眾普遍贊譽(yù)。

慶城縣人社為民服務(wù)“直通車”緊盯群眾的操心事、揪心事、煩心事，切實(shí)發(fā)揮“直通車”統(tǒng)籌調(diào)度機(jī)制作用。運(yùn)行兩年來，慶城縣人社為民服務(wù)“直通車”聚焦人民群眾所憂所慮、所思所盼，精準(zhǔn)發(fā)力貼心施策，真心實(shí)意排憂解難，以實(shí)際行動(dòng)踐行“人民至上”，彰顯了人社擔(dān)當(dāng)。為民服務(wù)永遠(yuǎn)沒有“休止符”，更不是一句空洞的口號(hào)，人社“直通車”將以實(shí)打?qū)?、心貼心的作為，久久為功，綿綿用力，用心用情用力把人民群眾的“急難愁盼”一件一件辦好，讓群眾看得到成效、感受到幸福，在履責(zé)于行中贏得民心民意。

“統(tǒng)籌協(xié)調(diào)”確保“有問必答”

經(jīng)過大力加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，大力推動(dòng)信息化發(fā)展，慶城人社服務(wù)不斷整合規(guī)范、統(tǒng)籌治理群眾辦事難、材料繁、跑腿多等問題已逐步得到解決。不容忽視的是，隨著人員流動(dòng)增加，很多勞動(dòng)者的工作經(jīng)歷和履歷趨于復(fù)雜，一件事情看似屬人社部門職能范疇，但其背后是歷史問題、多部門職能交叉問題。這不是單純的業(yè)務(wù)難題，而是需要跨部門、跨地域、跨層級(jí)溝通協(xié)調(diào)的問題，并不好解決。

直通車的運(yùn)行機(jī)制確保了群眾面臨難題不再推諉扯皮，閉環(huán)管理確保了事事有回音，件件能落實(shí)。運(yùn)行兩年來，百姓深刻感受到改革帶來的嶄新體驗(yàn)、政府治理效能的有力提升，切實(shí)享受到改革帶來的獲得感、幸福感。

“對(duì)癥下藥”化解“急難愁盼”

為民服務(wù)直通車的初衷是解決群眾的急難愁盼問題。直通車采取聯(lián)動(dòng)會(huì)診，望聞問切。運(yùn)行兩年來，辦事群眾的感受不僅僅是能辦成事，而且運(yùn)行效率高，真正做到了急事能快辦、難事能解決、愁事能破解。

對(duì)癥下藥，高效解決。這是老百姓的普遍感受。是什么樣的機(jī)制保障了高效率？甘肅省人社廳副廳長王麗萍如此解讀：廳領(lǐng)導(dǎo)包抓督辦、專班強(qiáng)力推動(dòng)、定期分析研判，建立工作、崗位責(zé)任、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、急難愁盼事項(xiàng)辦理、日調(diào)度周報(bào)告月總結(jié)五項(xiàng)制度。“辦理過程中，優(yōu)化完善了盯辦、督辦、回訪、銷號(hào)全程閉環(huán)跟蹤落實(shí)機(jī)制，確保事事有人管、件件有落實(shí)。”

優(yōu)質(zhì)人社服務(wù)描繪民生幸福新圖景

直通車不僅啃掉了“硬骨頭”，解決了“疑難雜癥”，還帶來了慶城縣人社服務(wù)水平的整體升級(jí)，更為慶城人社事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了契機(jī)。直通車為優(yōu)化政策和宣傳政策提供了來自基層一線的信息和需求。針對(duì)政策不合理的就盡快調(diào)整政策，辦事機(jī)制不暢通的則進(jìn)行流程再造。如果是宣傳不到位的，政策宣傳手段會(huì)及時(shí)做出調(diào)整。每隔一段時(shí)間，根據(jù)反饋的熱點(diǎn)，慶城人社局適時(shí)調(diào)整公眾號(hào)推薦的政策和解讀，做好政策宣傳“最后一公里”，讓群眾盡量不跑路、少跑路。

今后，慶城人社局將繼續(xù)緊盯人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)問題，在素質(zhì)提升上下苦功，在紓困解難上出實(shí)招，在服務(wù)效能上見真章，以實(shí)際行動(dòng)增進(jìn)民生福祉。