2024年“開(kāi)門紅”營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，環(huán)縣聯(lián)社宏豐信用社認(rèn)真貫徹落實(shí)縣聯(lián)社黨委各項(xiàng)決策部署，緊盯目標(biāo)任務(wù)不放松，全員堅(jiān)定信心、凝心聚力、奮勇拼搏，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作落到實(shí)處，努力做到思想上高度、服務(wù)升溫度、行動(dòng)加力度、發(fā)展提速度，各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)不斷取得新突破。

在服務(wù)上求質(zhì)效，努力擦亮“農(nóng)信”品牌。走進(jìn)環(huán)縣聯(lián)社宏豐信用社，首先映入眼簾的是喜慶的吊旗、燈籠掛飾，干凈整潔的大廳，聽(tīng)入耳中的是一句句問(wèn)候和招呼，是大堂柜員以“嘮家常”方式向客戶介紹各類金融產(chǎn)品。從客戶“謝謝你！”“你叫啥？”“我在*行還存點(diǎn)錢，我取來(lái)一塊存”等質(zhì)樸的話語(yǔ)中，也流露出對(duì)該社員工深深的感激與信任。

“開(kāi)門紅”營(yíng)銷戰(zhàn)役打響后，該社將提升廳堂服務(wù)與營(yíng)銷作為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要發(fā)力點(diǎn)，堅(jiān)持以客戶為中心，秉承“用心服務(wù)”理念，美化網(wǎng)點(diǎn)工作環(huán)境，不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，提高服務(wù)溫度，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。一是美化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。全員合理分工協(xié)作，每日班前對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行全面打掃，將辦公桌椅、電腦、打印機(jī)等物品和門窗玻璃擦拭干凈，嚴(yán)格將各類物品擺放至規(guī)定位置，切實(shí)做到“無(wú)死角、無(wú)盲區(qū)、全覆蓋”，確保桌面、地面、門窗干凈明亮，物品排放整齊有序，網(wǎng)點(diǎn)面貌整體煥然一新，保持了良好的對(duì)外服務(wù)形象，營(yíng)造了溫馨舒適的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，提升了客戶的服務(wù)體驗(yàn)度。二是規(guī)范服務(wù)行為，踐行客戶至上服務(wù)理念。統(tǒng)一員工著裝，規(guī)范文明用語(yǔ)，改善服務(wù)態(tài)度，杜絕推諉敷衍和語(yǔ)氣生硬的服務(wù)行為。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，耐心細(xì)致與每位客戶溝通，認(rèn)真指導(dǎo)客戶完成拍照、人臉識(shí)別、簽字確認(rèn)等程序，細(xì)心周到囑咐客戶拿好現(xiàn)金、記好密碼、帶好物品，使客戶高興而來(lái)、滿意而去。根據(jù)業(yè)務(wù)情況，落實(shí)柜面“1+1”，合理釋放柜內(nèi)人員，充實(shí)到大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷崗位，填充廳堂服務(wù)空白，協(xié)助做好客戶引導(dǎo)、產(chǎn)品介紹、流程指導(dǎo)等工作，確?？蛻暨M(jìn)門第一時(shí)間受到熱情接待，提高服務(wù)效率。

在管理上求團(tuán)結(jié)，著力提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力。受市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和營(yíng)銷決策影響，環(huán)縣聯(lián)社宏豐信用社發(fā)展一度陷入停滯，2023年全年各項(xiàng)貸款僅增長(zhǎng)187萬(wàn)元。新任負(fù)責(zé)人郭麗娜接手后，全面轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，第一時(shí)間扭轉(zhuǎn)全員思想認(rèn)識(shí)，牢牢將員工思想和行動(dòng)凝聚在促發(fā)展上，確保全員心往一處想、勁往一處使、擰成一股繩，同一個(gè)步調(diào)，同一個(gè)路子，全力拓市場(chǎng)、謀發(fā)展。

一是提前謀劃，壓實(shí)全員營(yíng)銷責(zé)任。該社第一時(shí)間組織學(xué)習(xí)縣聯(lián)社開(kāi)門紅活動(dòng)方案，對(duì)標(biāo)對(duì)表認(rèn)真梳理各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，學(xué)深吃透活動(dòng)方案，并組織召開(kāi)專題座談會(huì)，深入總結(jié)分析往年開(kāi)門紅經(jīng)驗(yàn)，群策群力提出工作措施，提前謀劃做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，動(dòng)員全體員工思想聚魂、實(shí)踐聚力、舉措聚勢(shì)。二是凝聚人心，調(diào)動(dòng)全員營(yíng)銷意識(shí)。每日晨會(huì)通報(bào)員工任務(wù)完成情況，對(duì)業(yè)務(wù)完成好的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)，做到鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)、樹(shù)立典型，讓每位員工肩上有擔(dān)子，心中有壓力，充分利用一切人脈資源，開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷。在“開(kāi)門紅”前期存款一度下降超1000萬(wàn)元的被動(dòng)局面下，全員擰成一股繩，團(tuán)結(jié)一致，毫不氣餒，用30天時(shí)間擠出存款“水分”、壓實(shí)底數(shù)，用20多天扭轉(zhuǎn)了存款負(fù)增長(zhǎng)不利局面，僅用60天時(shí)間全面完成了“開(kāi)門紅”存款任務(wù)，截至目前，存款余額達(dá)到28543萬(wàn)元，較年初凈增1964萬(wàn)元，與去年同比多凈增1863萬(wàn)元，完成了開(kāi)門紅計(jì)劃任務(wù)的157%，人均存款凈增額居各網(wǎng)點(diǎn)首位。各項(xiàng)貸款凈增508萬(wàn)元，與去年同比多凈增892萬(wàn)元。三是同心合力，營(yíng)造團(tuán)結(jié)干事氛圍。全員樹(shù)立團(tuán)結(jié)干事、榮辱與共的意識(shí),心往一處想，勁往一處使，在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，自我加壓，放快節(jié)奏、放棄休息，持續(xù)發(fā)揚(yáng)不怕吃苦、敢打必勝的精神，每日拼命工作、廢寢忘食，中午來(lái)不及回家吃飯，全員就近點(diǎn)外賣，在社內(nèi)就餐，以“白加黑”、“5+2”的苦干實(shí)干，換來(lái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。

在營(yíng)銷上求突破，全力推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。環(huán)縣聯(lián)社宏豐信用社作為城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，附近一公里內(nèi)他行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)達(dá)到3個(gè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，且在同類網(wǎng)點(diǎn)中人員數(shù)量最少，人力資源捉襟見(jiàn)肘。面對(duì)困難挑戰(zhàn)，六位“娘子軍”巾幗不讓須眉，積極謀劃、迅速行動(dòng)，以飽滿的工作熱情全方位開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)存款凈增任務(wù)超額完成，信貸投放拓展有力，網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)化解有序推進(jìn)。

一是主動(dòng)出擊、走訪客戶。積極深挖新客戶，激活睡眠戶，對(duì)轄內(nèi)街道商戶、企事業(yè)單位進(jìn)行全面走訪，與客戶建立互動(dòng)聯(lián)系，逐步增進(jìn)情感，用“小心意”、“巧心思”打動(dòng)客戶，為轉(zhuǎn)賬匯款客戶臨時(shí)墊付轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，對(duì)他行提現(xiàn)客戶駕車上門接送，不讓客戶多跑路，不讓客戶因現(xiàn)金不便而擔(dān)憂，確保潛在客戶不遺漏一戶。全力留住老客戶，對(duì)優(yōu)質(zhì)老客戶及長(zhǎng)期支持信用社發(fā)展客戶逐戶電話問(wèn)候，預(yù)約上門走訪，安排員工發(fā)動(dòng)親戚圈、朋友圈，逐戶聯(lián)系自己的親朋好友，“開(kāi)門紅”共營(yíng)銷存款2600萬(wàn)元。二是線上發(fā)力，全員上陣。該社充分吸取去年貸款發(fā)放不力的教訓(xùn)，積極轉(zhuǎn)變思路，借助“興隴e貸”線上貸款產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，針對(duì)未掃碼客戶逐戶發(fā)動(dòng)掃碼，督促掃碼成功客戶獲取額度，對(duì)授信成功客戶及時(shí)促活提現(xiàn)。全員開(kāi)展走街串巷，走單位進(jìn)企業(yè)，指導(dǎo)客戶掃碼注冊(cè)，并留存客戶聯(lián)系方式，以“現(xiàn)場(chǎng)+非現(xiàn)場(chǎng)”相結(jié)合的方式指導(dǎo)客戶授信用信。本年共營(yíng)銷“興隴e貸”89筆，余額達(dá)233萬(wàn)元，占各項(xiàng)貸款增量48.64%，該社主任郭麗娜個(gè)人營(yíng)銷“興隴e貸”新增貸款余額排名居全省第37位。

女子也有凌云志，巾幗何須讓須眉。下一步，環(huán)縣聯(lián)社宏豐信用社將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)縣聯(lián)社黨委的各項(xiàng)決策部署，以更加飽滿的熱情、更加高昂的斗志、更加堅(jiān)定的信心，和衷共濟(jì)、務(wù)實(shí)拼搏、乘勢(shì)而上，全力搞營(yíng)銷、促發(fā)展、防風(fēng)險(xiǎn)，向著既定的目標(biāo)砥礪奮進(jìn)。