5月9日，江蘇省消保委發(fā)布文娛演出市場專項(xiàng)報告，文中點(diǎn)名林俊杰演唱會退票政策不統(tǒng)一。

文中提到，林俊杰5月25日蘇州場演唱會退票手續(xù)費(fèi)按照時間段分為4個梯次：無條件退票、門票價格20%、門票價格50%、不支持退票。根據(jù)其演唱會380-1880元的票價來計算，退票手續(xù)費(fèi)小到幾百大到近千元。

同樣是林俊杰演唱會，哈爾濱6月22日場次的演唱會退票按時間分3個梯次：無條件退票、門票價格30%和不支持退票。而天津4月13日的演唱會，則不存在無條件退票規(guī)則，退票按時間段分為門票價格3%、門票價格30%以及不支持退票三個梯次進(jìn)行劃分。

同一個歌手的演唱會，不同地區(qū)退票政策不統(tǒng)一，容易對消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，通過格式條款限制消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者義務(wù)的行為，應(yīng)屬無效條款。

演唱會開始前一周左右就不再接受任何退票申請，退票手續(xù)費(fèi)動輒幾百上千元，各演唱會退票手續(xù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、不透明等問題，無疑是讓消費(fèi)者提前支付票價的同時又限制了消費(fèi)者退票的權(quán)利，加重了消費(fèi)者退票的負(fù)擔(dān)，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及《中華人民共和國民法典》的相關(guān)規(guī)定，通過格式條款限制消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者義務(wù)的行為應(yīng)屬無效條款。

由于存在梯次退改，部分演出在首次售票后，會根據(jù)退票及一二級市場票品分配情況進(jìn)行二次、三次售票。目前的梯次退改政策統(tǒng)一適用于所有售票流程，二次、三次售票時的退改梯次的時間與首次售票相同。由于大多無條件退票基本限于首次售票后48小時內(nèi)，二次售票時往往已過無條件退票時限，此時消費(fèi)者無法享受完整退票政策，相較于首次購票的消費(fèi)者，購買回流票的消費(fèi)者雖然支付了相同的價格，卻沒有享受到同等的退票權(quán)利，可能存在同票不同權(quán)的情況。也存在回流票開售時間晚于有條件退票時限，此時消費(fèi)者在購票后已無法享受退票政策，需承擔(dān)全部票價損失。

【來源：江蘇省消保委】