來自尼日利亞、英國、巴基斯坦等國的外國網民留言反映，酒店以“不具備涉外資格”“不知道如何將信息錄入系統”為由拒絕其入住，“在小城市，或入住快捷酒店更是如此”，造成諸多不便。

公安部、商務部、國家移民局收到中國政府網轉去的網民留言后，認真研究辦理，作出如下答復：

針對網民反映的境外人員住宿不便問題，公安部和國家移民局高度重視，正在積極協同配合商務部、文化和旅游部等行業(yè)主管部門研究工作措施，要求旅館業(yè)不得以無涉外資質為由拒絕接待境外人員，指導監(jiān)督旅館業(yè)進一步改進涉外接待服務能力，提升從業(yè)人員服務水平。目前，商務部已指導中國飯店協會發(fā)布《關于便利外籍人員來華住宿服務的倡議書》，從加強法律法規(guī)學習、提升接待能力、加強人才培養(yǎng)等方面進行宣傳引導，推動住宿企業(yè)提升涉外服務水平，為來華在華外籍人士提供更多便利。協調網絡運營平臺開設酒店英語等系列課程，免費為入駐平臺的住宿經營者提供登記入住、預定客房等酒店英語培訓，幫助住宿業(yè)從業(yè)人員提升外語水平，更好地為外籍人士提供服務。公安部正在部署全國公安機關進一步優(yōu)化旅館業(yè)境外人員住宿登記管理服務工作，便利境外人員住宿登記，營造一流營商環(huán)境。

《中華人民共和國出境入境管理法》第三十九條規(guī)定，“外國人在中國境內旅館住宿的，旅館應當按照旅館業(yè)治安管理的有關規(guī)定為其辦理住宿登記，并向所在地公安機關報送外國人住宿登記信息。”《旅館業(yè)治安管理辦法》第六條規(guī)定，“旅館接待旅客住宿必須登記。登記時，應當查驗旅客的身份證件，按規(guī)定的項目如實登記。接待境外旅客住宿，還應當在24小時內向當地公安機關報送住宿登記表。”因此，中外人員在旅館住宿均應按照法律規(guī)定辦理住宿登記，履行法定義務，公安機關依法指導旅館業(yè)按規(guī)定報送中外人員住宿登記信息。