近日，有網(wǎng)友發(fā)帖對海南海口市政府綜合服務(wù)熱線12345三年1.29億元外包“大手筆”提出質(zhì)疑。9月9日，?？谑姓C合服務(wù)熱線12345管理中心工作人員回應(yīng)奔流新聞記者采訪時表示，“已關(guān)注到相關(guān)輿情，網(wǎng)友對實際情況不太了解。”

網(wǎng)帖稱，“這次招標(biāo)，三年就要1.29億，平均一年高達(dá)4000多萬！讓人瞠目結(jié)舌！”該網(wǎng)友表示，“12345”本該是政府直接服務(wù)市民的重要窗口，現(xiàn)在卻成了外包公司的搖錢樹，讓勞務(wù)人員來解決老百姓的公共事務(wù)需求并不合理，只會讓政府產(chǎn)生信任危機(jī)。網(wǎng)帖截圖顯示，采購公告名為“?？?2345熱線外包服務(wù)采購項目(2024-2026年)”，采購方式為公開招標(biāo)，預(yù)算金額和最高限價均為1.29億元。

9月9日下午，奔流新聞記者登錄海口市公共資源交易公共服務(wù)平臺網(wǎng)站，找到了此次“12345”外包采購項目的公開記錄。此次采購公告發(fā)布時間為2024年2月7日，采購預(yù)算金額為1.29億元，采購人為?？谑袪I商環(huán)境建設(shè)局。經(jīng)過競標(biāo)后，中國電信股份有限公司海南分公司成功中標(biāo)成為供應(yīng)商，并于2024年5月17日簽署了1.2678億元的合同。合同中，甲方為?？谑袪I商環(huán)境建設(shè)局，乙方為?？谑姓C合服務(wù)熱線12345管理中心，丙方為中國電信股份有限公司海南分公司，由甲方授權(quán)乙方全權(quán)管理(包括但不限于業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督、考核等)丙方，乙方為本項目的具體實施方。

記者注意到，此前三年的外包合同也是與“中國電信”簽署，合同成交價格為1.21794億元。

記者當(dāng)日多次撥打?？谑袪I商環(huán)境建設(shè)局辦公室及公告中的相關(guān)電話，但均未打通。海口市營商環(huán)境建設(shè)局下屬部門，?？谑姓C合服務(wù)熱線12345管理中心工作人員向記者表示，“我們已經(jīng)關(guān)注到相關(guān)輿情，并通過市網(wǎng)信辦與該網(wǎng)友聯(lián)系，大部分網(wǎng)友其實并不了解相關(guān)情況。”

該工作人員稱，自?？谑?ldquo;12345”開通以來，熱線接線服務(wù)便外包給中國電信。從人力資源和專業(yè)化角度考慮，外包更有效率，而且價格方面全程公開透明競標(biāo)，其數(shù)值也根據(jù)往年服務(wù)體量得來，不存在“大手筆”問題。而且外包的只是接線服務(wù)，事務(wù)都由政府職能部門處理。

文·圖丨奔流新聞首席記者 張鵬翔 實習(xí)生 呂仁卓