（全媒體記者 李雪燕）自“三抓三促”行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，寧縣政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以“高效辦成一件事”為牽引，全力推動(dòng)服務(wù)模式創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程重構(gòu)，推動(dòng)企業(yè)群眾辦事從“跑多次”向“跑一次”甚至“一次不跑”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)效能與群眾滿意度雙提升，為縣域高質(zhì)量發(fā)展夯實(shí)了優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境根基。

走進(jìn)寧縣政務(wù)服務(wù)大廳，功能分區(qū)清晰合理，休息等候區(qū)舒適便捷，咨詢(xún)引導(dǎo)區(qū)一目了然，自助申報(bào)區(qū)設(shè)備齊全。目前，大廳已實(shí)現(xiàn)1566項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾“進(jìn)一扇門(mén)，辦所有事”。

在醒目的“高效辦成一件事”標(biāo)識(shí)旁，工作人員正耐心細(xì)致地為市民鄭亞輝辦理異地就醫(yī)備案業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)秩序井然、氛圍溫馨。“今天來(lái)給老人辦異地就醫(yī)備案，來(lái)之后工作人員給我介紹了一下，說(shuō)可以線上辦理，也可以線下辦理。還給我教了一下線上怎么辦理。”市民鄭亞輝欣慰地說(shuō)。

為最大限度利企便民，寧縣政務(wù)服務(wù)中心全面推行“一窗受理”集成服務(wù)模式，科學(xué)設(shè)置企業(yè)開(kāi)辦、不動(dòng)產(chǎn)登記、稅務(wù)、社保等60個(gè)綜合窗口，形成“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、窗口統(tǒng)一出件”的服務(wù)機(jī)制，大幅提升審批效率。

“今天過(guò)來(lái)辦房產(chǎn)證，以前辦證得跑好幾個(gè)單位，好多窗口?，F(xiàn)在來(lái)到政務(wù)大廳，提交一份資料就可以，在一個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)左右就可以拿到證書(shū)。工作人員也是十分的熱情，辦事也十分方便。”市民趙輝說(shuō)。

高效便捷的背后，是寧縣政務(wù)服務(wù)中心圍繞33項(xiàng)縣級(jí)“高效辦成一件事”事項(xiàng)推進(jìn)的系統(tǒng)性改革。

“我們緊扣國(guó)辦4批次39個(gè)‘一件事’重點(diǎn)事項(xiàng)清單，涉及縣級(jí)33項(xiàng)‘高效辦成一件事’事項(xiàng)已全部進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)大廳上線運(yùn)行，設(shè)立20個(gè)‘高效辦成一件事’綜合窗口，實(shí)現(xiàn)‘一表申請(qǐng)、一窗受理、綜合服務(wù)’的模式。”寧縣政務(wù)服務(wù)中心八級(jí)職員孟嘉介紹說(shuō)，“辦事群眾可通過(guò)甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)寧縣子站‘甘快辦’APP進(jìn)行在線申報(bào)，也可到政務(wù)大廳綜合窗口現(xiàn)場(chǎng)辦理，實(shí)現(xiàn)辦事申請(qǐng)'一次提交'、辦理結(jié)果'多端獲取'，大幅減少了辦事環(huán)節(jié)和申報(bào)材料。”

為進(jìn)一步提升服務(wù)覆蓋面，中心不僅實(shí)現(xiàn)了55個(gè)部門(mén)、1566項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)100%進(jìn)駐，真正做到了“進(jìn)一扇門(mén)，辦所有事”，還特別設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，專(zhuān)門(mén)解決辦事過(guò)程中的“疑難雜癥”，將“一站式”服務(wù)進(jìn)行到底。

寧縣政務(wù)服務(wù)中心八級(jí)職員孟嘉說(shuō)：“我們成立辦不成事反映特色服務(wù)窗口，配備專(zhuān)職工作人員，為企業(yè)群眾提供政策解讀、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、辦事引導(dǎo)、綜合受理、溝通協(xié)調(diào)等全方位、全流程服務(wù)。今年，已累計(jì)為企業(yè)群眾提供幫辦代辦服務(wù)500人次，有效解決了企業(yè)群眾‘不會(huì)辦、辦不成’的難題。”

服務(wù)升級(jí)不僅體現(xiàn)在效率提升，更蘊(yùn)含于細(xì)節(jié)優(yōu)化之中。寧縣政務(wù)服務(wù)中心推出“寧心辦”幫辦代辦品牌、設(shè)立4個(gè)“潮汐窗口”、提供延時(shí)服務(wù)與綠色通道等彈性服務(wù)舉措，切實(shí)增強(qiáng)了服務(wù)的適應(yīng)性與人性化水平，使政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”全面升級(jí)，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、助力高質(zhì)量發(fā)展提供更加堅(jiān)實(shí)的支撐。