隨著經(jīng)濟(jì)水平、生活條件和文化程度的改善，有閑又有錢的老年人也想來一場(chǎng)“說走就走的旅行”，老年旅游市場(chǎng)正不斷擴(kuò)大。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局《2015年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，2015年中國(guó)13.74億人口中，60歲及以上的老人達(dá)到2.22億，占總?cè)丝诘?6.1%。“銀發(fā)旅游”市場(chǎng)前景可觀，但仍有瓶頸亟待破除。

從本期讀者來信所反映的諸多問題可見一斑：老年人身體差，容易發(fā)生意外危險(xiǎn)；行程安排滿，路程遠(yuǎn)，身心俱疲；一些“低價(jià)陷阱團(tuán)”導(dǎo)游強(qiáng)制購(gòu)物；旅行社為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，把老年人拒之門外；旅游景點(diǎn)設(shè)施和服務(wù)跟不上等。顯然，問題癥結(jié)在于老年游客的安全和各項(xiàng)權(quán)益得不到有效保障。

老年旅游者滿腹苦水，旅行社也有苦衷。由于身體機(jī)能的客觀限制，老年人抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，游覽過程中容易發(fā)生意外，旅行社經(jīng)營(yíng)老年旅游團(tuán)隊(duì)的風(fēng)險(xiǎn)明顯高于普通團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，受消費(fèi)觀念和消費(fèi)能力的限制，多數(shù)老年人對(duì)產(chǎn)品價(jià)格較為敏感，傾向于低價(jià)產(chǎn)品，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)老年旅游利潤(rùn)偏低。風(fēng)險(xiǎn)大、利潤(rùn)低、難賺錢，旅行社出力不討好。

老人出游和旅行社接團(tuán)，本應(yīng)“你情我愿”，卻變成了“你愁我怨”。如何理順二者關(guān)系，讓老年旅游者和旅行社皆大歡喜，才是“銀發(fā)旅游”市場(chǎng)健康發(fā)展的關(guān)鍵。

“銀發(fā)旅游”市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，對(duì)于旅行社、旅游景區(qū)以及其他旅游服務(wù)業(yè)來說既是挑戰(zhàn)更是商機(jī)。旅行社等應(yīng)該抓住機(jī)遇，主動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，不斷滿足日益發(fā)展的旅游需求，從低級(jí)、粗放型的旅游市場(chǎng)往品質(zhì)型、規(guī)范性的旅游市場(chǎng)發(fā)展。

旅行社應(yīng)摸準(zhǔn)老年人的脈，在老年旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)上下功夫，為老年旅游者提供包含交通、住宿、餐飲、游覽、導(dǎo)游等“一條龍”式旅游服務(wù)。比如除了傳統(tǒng)的游山玩水、休閑觀光，還可以適當(dāng)安排篝火晚會(huì)、文藝展演等活動(dòng)，以加強(qiáng)老年旅游者之間的交流。開發(fā)完善候鳥式旅游、休閑度假游、文化民俗游、養(yǎng)生保健游等旅游產(chǎn)品，以滿足較高層次的旅游需求。

在做好人性化、專業(yè)化服務(wù)和產(chǎn)品多樣化供給的同時(shí)，做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估，把旅行社責(zé)任險(xiǎn)、旅游意外保險(xiǎn)、交通運(yùn)輸意外險(xiǎn)等納入老年旅游中。這樣不僅能最大程度滿足老年人的旅游需求，還可以把潛在風(fēng)險(xiǎn)所帶來的賠付損失降到最低，從而實(shí)現(xiàn)老年旅游者滿意舒懷、旅行社利益豐收的雙贏局面。

當(dāng)然，老人在選擇出游前，也要對(duì)自身健康狀況有比較充分的認(rèn)識(shí)，并在報(bào)名參加旅游的時(shí)候如實(shí)全面告知旅行社，少些“說走就走”的任性。旅行社針對(duì)旅游者身體狀況，做好保護(hù)措施，制定旅游攻略，安排合適景點(diǎn)和出行方式，以避免不必要的意外事故發(fā)生。

面對(duì)“銀發(fā)旅游”市場(chǎng)，政府職能部門、運(yùn)輸系統(tǒng)、餐飲行業(yè)、旅游景區(qū)、商業(yè)保險(xiǎn)業(yè)等要不斷完善配套基礎(chǔ)設(shè)施，形成合理科學(xué)的旅游服務(wù)系統(tǒng)，跟上老人出游的腳步。